“Guatemala is a market which size is important in Central America, as well as having an interesting position in relation to Mexico and United States. It is an economy that has the capacity to generate the human resources and talent that the call center and its subsequent expansion require. Therefore, that´s why we decided to install our call center in Guatemala, besides the facilities and liberalization offered by the Government”.
Edmundo Vallejo, CEO, GE
Guatemala está experimentando fuerte crecimiento en el sector del Outsourcing, y el país está aprovechando a plenitud su nueva posición como destino para Call Centers y Outsourcing de procesos de negocio.
Guatemala ha demostrado su capacidad para el sector de Contact Centers y BPO. El país cuenta con tecnología de punta y capacidad de telecomunicaciones. El capital humano cumple con los estándares más altos de la industria y su costo competitivo lo hace uno de los países en Latinoamérica más atractivos para la inversión.
El país cuenta con experiencia tanto en servicios de Español como servicios Bilingües. La gama de servicios que puede prestar el mercado guatemalteco es de categoría mundial: Inbound, Outbound, Cross-selling, Cold-Callling, Upselling/Upgrading, Customer Service, Créditos y Cobranza, Market Research, Customer Support, Tech Support, Manejo de Tickets, Tier 1 and 2 Helpdesk.
La experiencia está en múltiples industrias verticales como Bancos, análisis crediticio, logística y planeamiento de rutas de reparto para servicios a domicilio, envíos de e-mail y comunicaciones masivas, digitación de data, generación de batches, documentos y diapositivas para ejecutivos de alto nivel, así como manejo de “reverse logistics” y “mail-in rebates”, entre otros.
Aunque el sector nació con empresarios locales, en años recientes muchas empresas de presencia global han invertido en Guatemala, tal como:
- CapGemini
- Help Desk Now
- 24/7
- Atento
- Digitex,
- ACS
- ExxonMobil.
Actualmente, Guatemala cuenta con 9,000 operadores, con aproximadamente 50 centros de llamadas. La mitad presta servicios a clientes guatemaltecos y la otra mitad atiende mercados de Centro América, México y Estados Unidos.
| INVERSIONES EN EL SECTOR DE CALL CENTRES & BPO |
| CALL CENTERS |
Bilingües (Agentes) |
Español (Agentes) |
Mercado que atienden |
Inbound/Outbound |
Localización |
Origen de Capital |
| Call center 1 |
400 |
|
USA/C.A. |
In |
Cd. Guate |
Guatemala |
| Call Center 2 |
400 |
|
USA |
In |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 3 |
|
600 |
España/C.A. |
In/out |
Cd. Guate |
España |
| Call Center 4 |
60 |
|
USA |
In/out |
Cd. Guate |
India-Estados Unidos |
| Call Center 5 |
100 |
2450 |
Mex/C.A. |
In |
Cd. Guate |
España |
| Call Center 6 |
50 |
250 |
C.A. |
In |
Cd. Guate |
Guatemala |
| Call Center 7 |
1000 |
|
USA |
In |
Cd. Guate |
India |
| Call Center 8 |
150 |
|
USA/C.A. |
In BPO |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 9 |
250 |
|
USA/C.A. |
In BPO |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 10 |
|
140 |
C.A. |
In |
Cd. Guate |
Guatemala |
| Call Center 11 |
|
700 |
USA |
In BPO |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 12 |
500 |
|
USA |
In |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 13 |
|
60 |
Mex |
In/out |
Cd. Guate |
México |
| Call Center 14 |
600 |
900 |
USA/Mex/C.A. |
In/out |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 15 |
|
50 |
USA |
In/out |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 16 |
100 |
|
USA |
Out |
Cd. Guate |
Estados Unidos |
| Call Center 17 |
|
100 |
USA |
Out |
Cd. Guate |
Guatemala |
| Call Center 18 |
|
150 |
México |
In/out |
Cd. Guate |
Guatemala |
| |
3610 |
5400 |
|
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Para empresas extranjeras que buscan invertir en este sector, Guatemala ofrece muchas ventajas, incluyendo:
- Excelente conectividad y redundancia
- Sector en rápido crecimiento
- Costos competitivos
- Mano de obra calificada
- Incentivos fiscales
- Cercanía y fácil acceso
TelecomunicacionesGuatemala actualmente goza de lo que fue una de las más exitosas privatizaciones de telefonía estatal en el mundo. Gracias a liberalización inmediata y no gradual, el mercado tuvo apertura a la inversión extranjera desde 1996, por lo que 11 años después Guatemala cuenta con:
- las tarifas de celular más bajas de América Latina.
- Unas de las tarifas más bajas de larga distancia de América Latina.
Hoy Guatemala tiene 3 operadores de telefonía celular, 20 operadoras de red local, y 17 operadoras de puerto internacional, con una densidad de 34 líneas por cada 100 habitantes. Existen más de 28 ISPs (Proveedores de Servicio de Internet), ofreciendo servicios como QoS, MPLS y capacidades de hasta STM64. El país está conectado al NAP de las Américas por medio de 3 cables submarinos independientes y cables terrestres hacia México. El proyecto de fibra más grande de América Latina, Emergia, completa el anillo atravesando el país entero y pasando por el centro de la Ciudad de Guatemala.
Esto ha permitido una redundancia del 99.9875%. Los proveedores guatemaltecos de telecomunicaciones tienen la mayor cantidad de espacio arrendado en el NAP de las Américas de toda América Latina. El sector cuenta también con una amplia gama de integradores locales que pueden implementar sitios de contingencia y proyectos complejos de Continuidad de Negocios.
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